晚七点，重庆某出入境办证大厅灯火通明。市民李女士牵着刚考完试的女儿步入大厅，窗口民警微笑相迎：“材料齐了？这边请。”不过二十分钟，护照申办流程一气呵成。“晚上七点来办证，娃考完试我下班，刚好凑上！”李女士的难题，曾是多数上班族共同的焦虑。
民有所呼，警必应之。面对暑期激增的出入境证件办理需求与民众“时间困局”的突出矛盾，重庆市公安局出入境管理局以中央八项规定精神为引领，将群众需求作为行动坐标，打出了一套破解“办证难”的服务组合拳。156场“夜间专场”、智慧预受理系统、手语专窗等20余项创新举措密集落地，成效斐然：群众平均等候时间从60分钟锐减至30分钟以内，暑期业务受理量同比大增35%。
第一招：时间解缚 服务矩阵昼夜不息
“上班没时间、请假扣工资”曾是李女士等上班族的心病。如今，“夜间专场”精准回应了这一痛点。考试季落幕，重庆全市42个出入境窗口在17：00-20：00时段累计增开156场夜间专场。数据显示，夜间专场累计接待群众4100余人次，受理各类出国（境）证件近3500证次，既满足了“下班办”需求，又缓解了日间拥堵。
服务时间轴的延伸不止于此：工作日午间，各窗口“不打烊”，确保当日取号群众业务当天办结。针对团体需求，如渝北区某中学百余名师生集中办理港澳通行证，专窗服务启动，5个工作日全部高效办结。校方代表感慨：“原本担心影响教学进度，专场服务让我们省时又省心。”服务时间无断点，折射出“勤政务实”的作风转变。
第二招：智慧赋能 数据跑腿省时省心
在“智慧预受理区”，市民刘女士通过智能终端，仅用8分钟走完受理流程：“以前排队填表要1小时，现在按提示几步搞定！”这正是重庆出入境打破数据壁垒、流程再造的成果。全市建成的3个“智慧预受理区”，将现场等候时间压缩50%。渝中区市民王先生深有体会：“手机上填好资料，到现场直接办，又快又方便！”
智慧预约系统则巧妙引导错峰办理，以“数据跑路”替代“群众盲排”。智能导服机器人、电子屏与“流动导办岗”组成服务矩阵，高峰期日均精准服务650人次。南岸区导办员小张道出心声：“群众不熟流程，我们多走一步，他们就少等一刻。”科技与人力交融，让高效服务更有温度。
第三招：精细织网覆盖“特殊群体”需求
“5分钟就办完所有手续，坐轮椅16年，第一次觉得办证这么轻松！”江北区的夏阿姨在一体式无障碍采集终端前激动不已。民警的全程陪伴，让她感受到服务触达的深度。
重庆出入境将老年人、听障人士等群体作为服务改进的“风向标”。手语专窗配备专业翻译民警，暑期已服务十余人次。听障青年小陈在手语民警协助下更换护照后留言：“第一次不用纸笔交流，感觉被理解，心里暖暖的！”
银发通道则无微不至：专窗配备老花镜、放大镜、急救箱，“助老专员”全程一对一辅助。九龙坡七旬张大爷办理港澳通行证时，系统自动调用有效照片，10分钟完成办理。老人竖起大拇指：“省了重新拍照，高效！”
绿色通道更是“急事急办”的生命线，24小时为紧急需求护航。某外贸企业需紧急派员赴国外处理订单，高新区出入境窗口2小时内办妥护照，为数百万元订单赢得时间。据统计，暑期通过绿色通道加急办理证件2075件，用速度诠释了“群众事无小事”的庄严承诺。
“组合拳”背后：效能跃升与作风焕新
“暑期夜间专场太及时”、“手语服务真贴心”、“没想到这么快”——留言簿上的高频词，是民心最真实的回响。
服务组合拳带来效率跃升：等候时间减半，业务量激增35%，智慧手段释放巨大效能。队伍作风同步焕新：民警从“被动应对”转向“主动作为”，高峰期无怨加班，民辅警并肩担当。群众满意的背后，正是“把群众事当自家事”的无声践行。
重庆市公安局出入境管理局出国境证件受理支队支队长郑颖表示，这套组合拳是深入贯彻中央八项规定精神、回应群众关切的生动实践。未来将持续聚焦群众所需所盼，完善“专业+机制+大数据”警务运行模式，不断提升公安新质战斗力，为重庆高质量发展贡献坚实的服务保障。
