智能客服系统如何从 0 到 1 定制?人人必看的全流程拆解!
智能客服系统如何从0到1定制开发?今天用技术视角拆解全流程,带你看懂AI如何重塑客户服务!
首先要深入业务场景,比如零售行业需覆盖售后回访、促销咨询,金融行业则要处理合规话术与风险提示。
第二步采用\"大模型+小模型\"分层架构:
底层用通用大模型(如DeepSeek)构建语义理解基座,支持多轮对话与意图识别;
上层定制行业小模型,同时接入低代码平台,让业务人员也能通过拖拉拽配置对话流程。
第三步是数据训练与模型优化, 收集历史对话数据,经脱敏处理后标注意图标签,通过迁移学习微调模型,引入对抗训练,模拟客
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