服务品牌体系建设的操作思路和方法包含八个步骤，这八个步骤展示了服务品牌构建从调研诊断到落地培训的完整闭环的系统化路径。步骤一是品牌调研、诊断。这是整个项目成功与否的重要环节。通过企业、行业、地域、消费者、渠道与市场的综合、整体调研与诊断，了解客户、消费者、内部员工对公司服务品牌的现实感受和期望，了解目前公司服务品牌管理现状，最终形成服务品牌构建的基础材料。比如走访记录、问卷汇总与统计结果、调硏总结以及服务品牌调研诊断报告等成果。步骤二是品牌战略及品牌概念系统设计。本阶段的工作主要是制定服务品牌的战略定位，
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