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客情维护 乔布斯能够说服IBM董事长舍弃微软而与其合作，本来是个非常了不起的成就。但由于他性格偏执，最终又失去了这位大客户。从表面上看，这是因为授权软件不是乔布斯的专业领域，但根本原因还是在于他不善维护客情关系。开拓一个客户不容易，但维护好一个客户更需要心思，这是乔布斯需要加强和改进的方面。
结构化（二）现象认知2
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