近年来
越来越多的网友
热衷于在直播间里买买买
带货的商家也会“跑路”？
最近
市民吴女士就遇到了
这样的糟心事
今年1月
吴女士在某电商直播间
看中了
一款旅游产品
因为可以随用随退
所以吴女士当时果断下单
并支付了约1000元
没想到才过了两个月
吴女士发现相关商家
不仅在平台上被下架了
而且也无法联系
吴女士手里除了有一个连云港某个体户的收款方抬头之外，就再无商家的其他信息，因此维权面临困境。
从3月份至今
吴女士与
平台客服
通了二十几个电话
要求平台先行赔付
却被告知无法为其退款
某电商平台电话客服专员：这个店铺面临被清退，现在是公示期，款扣不出来，所以无法给你退款。
吴女士：那最终这个钱我可以拿得到吗？
某电商平台电话客服专员：这个我不能给你确定的答案。
3个月前
吴女士还向监管部门
进行了投诉
但结果也是不了了之
法律人士指出，根据我国法律规定，平台企业有义务向消费者提供商家真实的名称、地址、联系方式等信息，以便消费者维权，否则可能要承担连带责任，或者先行赔付。
相关电商平台的公开信息则显示，入驻商家需根据其交易总额向平台缴纳相应的基础保证金，主要用于退店阶段商家应承担的赔付款项。
不过这笔保证金一般不超过交易总额的10%，因此，当保证金不足时，约定由商家自行支付额外的赔付金额。
记者联系了相关电商，工作人员在核实情况后，一天之内就将货款全额退给了吴女士，称此前是与吴女士就具体退款金额没有谈拢。
某电商平台客服部门工作人员：
此前消费者可能有多倍赔偿的主张，所以平台暂时没有办法支持到。我们这边在收到媒体的反馈后，优先联系消费者来询问诉求，目前消费者是说同意这个订单的退款处理。后续，我们也会优先来满足（其他）消费者的基本权益诉求。
记者｜吴骥、张俊、李刚、王思远
