“原价998元的灵芝孢子油，
直播间特惠价只要298元！
前50名下单的顾客，
还送价值198元的维生素大礼包！”
武汉退休教师陈强独自生活
子女忙于工作探望不多
陪伴他的是手机里的直播间
伴随而来的是家里陆续到货的网购商品
——保健品、枕头、床垫、洗发水、牙膏等
主播一喊“上链接”
62岁的陈强好像着了迷
总是忍不住下单
完全控制不住的非理性消费
每天下午3时半，在陈强常看的直播间里，就会出现一名满头白发、戴着金丝眼镜的“专家”。他围绕老年人关注的癌症、血压、血糖等话题，侃侃而谈。讲解不到20分钟，“专家”话锋一转，开始推销起一款保健饮品，号称有降血压、降血脂、预防癌症的功效。“专家”满嘴专业术语，笃定的语气让陈强不由得“竖起了耳朵”。
等保健饮品上了链接，陈强刚点开看，怂恿之声响起。“家人们，我看到陈大爷进直播间了，您还在犹豫什么？陈大爷，您这个年纪最需要提前预防啊。”主播提高了声音，陈强吓了一跳。这时，屏幕上飘过几条弹幕——我吃了三个月，血压真的降了；感谢主播，我的糖尿病好多了。
陈强不知不觉点了“立即购买”。 付款成功的提示音响起时，他才回过神来，但转念一想，才298元，就当试试吧。当陈强发现退休金银行账户几乎见底时，才意识到已在直播间消费近十万元，由此而陷入自责和困惑。
在女儿陈婷眼里，陈强一直省吃俭用，“穿了十几年的衣服都不舍得扔，更别提乱买东西了。”但沉迷直播间购物的这两年里，他突然变得舍得花钱了，“ 好多东西都是成箱成箱地买，要么说吃了就能治病，要么说非常便宜，买到就是赚到，完全控制不住。”陈婷说。
63岁的马婆婆一边择菜一边看老年人养生直播。（湖北日报全媒记者 李光正 摄）
“困”在直播间的老人：
体现出他们内心的孤独与焦虑
老年人沉迷于
直播间非理性消费的背后
有三点原因
情感缺失让他们在主播的嘘寒问暖中找到慰藉；
健康焦虑使他们容易轻信夸大功效的保健品宣传；
对新事物的认知局限则降低了他们对营销套路的辨别能力。
武汉居民王琴在女儿、女婿意外去世后带着外孙、外孙女生活，渐渐迷上了看直播。王琴有几个常看的主播，在这些主播口中，60多岁的她成了“阿姨”“干妈”甚至是“姐姐”。看到她进入直播间，主播们就会主动打招呼，嘘寒问暖。
渐渐地，王琴家里多了不少主播推荐的产品，她甚至还产生了“向主播交9800元学费，学习直播技能，将来直播带货赚钱”的想法，最终被社工劝阻。
“随着智能手机普及，越来越多老年人成为直播间的常客。他们被主播亲切的称呼和热闹的氛围吸引，却在不知不觉中陷入非理性消费的困境。”湖北省社会科学院社会学研究所副所长李静萍说。
面对衰老，老年人难免会有些心理落差。“由于退休后生活状态变化，健康状况下降，老年人可能会感觉自身被边缘化，自我价值认同进一步下降。”武汉市精神卫生中心老年病区主任张惠实说，“但是在直播间里，通过大量消费，老年人成为受到主播尊敬和感激的对象，重新找回了社会参与感。”
张惠实提示，老年人在直播间的非理性消费也可能是认知能力下降的表征，“在阿尔茨海默病早期，部分老年人的个性会发生改变，甚至是向极端化发展。具体表现为冲动控制能力下降，倾向于选择即时满足，不经深思熟虑就做决定等。家属如果发现类似情况，应及时带老人到正规医疗机构就诊。”
如何避免老年人
在直播间非理性消费？
子女要多关心老年人，了解他们的真正需求
“老年人对健康问题特别敏感。养生直播间的保健品推销正是抓住了老年人的这一心理，有时候子女理性劝阻，甚至会引起他们的反感。”张惠实表示，子女因为工作繁忙，倾向于对老年人在直播间非理性购物的行为进行简单化处理，而部分老年人又不善于表达自身诉求，家庭矛盾由此引发。“堵不如疏，子女要多关心老年人，了解他们的真正需求。”张惠实说。
转移兴趣点，充盈老人生活空间
家住武汉市武昌区的老人刘英，最近正张罗着八段锦晨练队。此前，她也一度沉迷于直播间，还买了不少保健品。一年前，女儿帮她报名了老年大学的八段锦班。“每天大家聚在一起锻炼，看手机的时间少了，身体也硬朗了，心情也更舒畅！”刘英说，经过学习，她在老年大学还交到了不少新朋友。
“要帮助老年人远离直播间消费陷阱，需要多方共同努力。子女应多陪伴父母，关心父母的身体健康，了解他们的真实需求，必要时可协助设置支付限额。社区可组织兴趣活动，丰富老年人的精神生活。有关平台方应优化算法，减少向老年人推送诱导性内容。”李静萍说。
帮助老年人形成底线思维，学会理性购物
张惠实则认为，子女不必将直播间购物视为“洪水猛兽”，“适度地观看线上直播的确有助于老年人降低孤独感。子女需要做的是帮助老年人形成底线思维，学会理性购物。”
中南财经政法大学经济学院院长、中国人口学会副会长石智雷说：“社区可以组织各种文化娱乐活动，丰富老年人的日常生活，还可以开展关于提升老年人媒介素养的讲座和互动活动，让其学会辨别直播间的营销手段。”
省民政厅老龄事业处相关负责人说，老年人可以把直播间作为探索新知的窗口，在直播间学习知识、欣赏文艺表演，把注意力从冲动购物转移到提升自我上来。同时，老年人应主动走进社区、融入社会，在移风易俗、互助养老、健康服务、民事调解等领域发挥积极作用。
（应采访对象要求，文中陈强、陈婷、王琴、刘英为化名）
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老年人在直播间购物权益受损该怎么办？
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了以下四种途径维护消费者合法权益：与商家协商，向消委组织、行政部门投诉举报，向仲裁机构提起仲裁，向人民法院提起诉讼。消费者一旦遭遇价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、“三包”服务缩水、强制销售等消费争议，可首先与店铺商家、平台客服沟通，协商不成时，请及时拨打12315消费投诉热线或者登录“湖北315消费投诉和解平台”“全国消协智慧315平台”进行投诉。严重侵权情况，消委组织支持消费者向法院提起诉讼，维护好自身合法权益。
来源：湖北日报（记者 李光正 张华 通讯员 禹静）
