5月14日，湖南株洲一患病老人在银行取款时死亡，引发广泛关注。据大河报报道，5月16日，老人家属彭先生告诉记者，已与银行方面协商一致，达成和解。
彭先生表示，银行方面将负责老人的丧葬费用，“以慰问金的形式”向家属支付10万元，“（协议）是我表妹跟他们签的”。
此前中国农业银行株洲分行副行长接受采访时，曾详细回应事发过程，称老人女儿陈某未告知老人身体情况；网点告知可以上门服务，也可直接将钱打到医院，陈某未表态；网点告知可将老人带回休息，由老人女儿留下办理，被拒绝。
对于上述银行回应，彭先生表示“不再追究了”“我们准备赶回老家去了”。
此外5月15日晚，彭先生在接受封面新闻采访时曾表示，对银行一方的回应不认可，“谈了一下午，没看到监控。可以说我们碰瓷，我们要求查看监控，证明我们的说法。”
此前报道
据新京报此前报道，5月14日，湖南株洲彭女士的女儿前往某银行株洲田心支行，代母亲取款，银行方面按规定要求“本人到场办理取款”。据彭女士家属透露，由于老人身体状况不佳，家属将其抬至银行网点，最终在办理过程中不幸去世。记者从家属处获悉，彭女士于14日17时30分许在银行门口去世。记者从辖区派出所了解到，公安机关正在协调处理此事。
死者家属告诉记者，彭女士在田心支行有一张已到期的5万元定期存单。14日15时许，因彭女士患病不便出行，其女儿带着她的身份证、存单和户口本前往银行取款，但被银行拒绝，理由是须“本人到场办理”。
家属表示，在与银行的沟通中，彭女士的女儿称母亲“身体极度不好，不方便，来不了”，但没有告知对方母亲偏瘫、严重糖尿病等具体情况。工作人员表示，仍要由本人取款。
当日16时，家属带着彭女士前往银行办理取款业务。“她身体状态不好，就是抬着去（银行）的。”家属称，彭女士腿部骨头断裂，处于偏瘫状态，精神状况也不好。
家属介绍，从16时开始，银行工作人员尝试为彭女士进行人脸识别等操作，一直到下午5点半，还没办好。”当日17时30分左右，彭女士在银行门口去世。
彭女士去世后，家属在15日了解到，银行其实设有上门服务项目。
来源：新京报微信、新京报我们视频、大河报、封面新闻
记者：赵露
