2025年1月14日，春运大幕徐徐拉开，新疆铁路部门以一场别开生面的品牌发布会，向广大旅客展示了其践行“以人民为中心”发展理念的最新成果—“天山雪莲”客运服务品牌。这一品牌的推出，不仅标志着新疆铁路客运服务全面提档升级，更彰显了铁路部门在新时代服务旅客、服务社会的决心与担当。
品牌引领，服务升级新高度。“天山雪莲”，这一充满新疆地域特色的品牌名称，不仅是对新疆铁路客运工作者坚韧不拔、追求卓越精神的颂扬，更是对铁路部门为旅客提供高品质服务愿景的寄托。为满足各族旅客对美好出行的期待，新疆铁路部门对标国内一流标准，精心打造了“天山雪莲”客运服务品牌，通过“开好车、售好票、强基础、服好务”的全方位服务，确保了铁路服务的全面提档升级，让旅客在春运期间能够享受到更加优质、便捷的服务体验。
细节之处，彰显人文关怀。新疆铁路部门对主要客运站进行了一系列优化升级，如乌鲁木齐站从优化进出站流线、升级重点服务区，到扩展候车空间、完善引导标识、增加文化元素，每一项措施都旨在提升旅客的出行体验。同时，在旅客列车上，新疆铁路部门也进行了细致的改造和升级，如梯次更换布制品、加装下拉式窗帘、完善服务标志等;还针对老弱病残孕等重点旅客，提供了预约登记、优先进站、协助乘降等一站式服务。这些举措不仅提升了列车的舒适度，更让旅客在旅途中有了全新的感受。
运力优化，满足出行新需求。春运期间，新疆铁路部门在运力配置上更是下足了功夫。通过深入分析客流趋势，科学预测客流高峰，新疆铁路部门在客流集中地区及方向、客流高峰时段加大了运力投放，通过加开临时旅客列车、调整列车开行结构等方式，最大限度满足了旅客的出行需求。值得一提的是，新疆铁路部门通过大数据分析、云计算等技术手段的应用，精准地预测客流变化趋势，为运力的科学调配提供了有力支持。这种智能化的运力管理方式不仅提高了运输效率，也为旅客提供了更加便捷、高效的出行服务。
可预见的是， “天山雪莲”客运服务品牌将会在新疆铁路客运服务的道路上绽放得更加灿烂。铁路部门未来将紧跟时代步伐，积极回应旅客需求变化，通过引入更多智能化、人性化的服务举措，为推动新疆经济社会发展和人民幸福生活继续书写更加辉煌的篇章。（杨明）
