近日，在“高效办成一件事”窗口工作人员的指导下，河南省信阳市羊山新区居民王女士成功通过河南政务服务网“高效办成一件事”端口申报了“残疾人服务一件事”，并全流程办理了“残疾人证”。工作人员考虑到她行动不便，便利用下班时间提供“上门服务”。

近年来，为深入推进“高效办成一件事”改革，不断优化营商环境，羊山新区行政审批和政务信息管理局多维度、全方位发力，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化。

该局全面推进高效办成“一件事”改革落地，线上开设河南政务服务网“高效办成一件事”端口，线下在区、街道(乡镇）两级便民服务大厅设立“一件事”综合窗口受理，主动与各“一件事”牵头部门对接，致力于打通各部门间的壁垒，加强业务联动协同，以高质量的政务服务助推营商环境迈向新台阶。

同时，该局持续深入落实政务服务相关制度，强化窗口工作人员工作作风，以长效的管理制度确保服务规范文明。通过常态化组织工作人员业务培训、礼仪培训、季度标兵评选等举措，提升窗口工作人员的服务意识，提高服务质量，进一步夯实标准化服务体系，为办事群众营造舒适、便捷的办事环境。

该局还通过帮办代办“店小二”引导式服务，“办不成事”窗口等方式化解企业群众办理业务中遇到的各种问题，做好帮办代办工作，推出预约服务、邮寄服务、延时服务，老弱病残等特殊人群提供上门帮办代办等服务，努力为群众办实事、办好事。

此外，该局还聘任政务服务社会监督员，发挥监督职能，全流程体验“高效办成一件事”服务事项，以“代入式、沉浸式”体验办事流程，收集企业群众办事中的难点堵点问题，提出意见和建议。发挥监督员广泛联系群众的优势，鼓励多反映社情民意，多建言献策，切实提高政务服务工作人员的作风意识、服务水平、服务效能，以便全面提升政务服务质量和群众满意度，为羊山新区优化营商环境打好坚实基础。

下一步，羊山新区将继续秉持“让信息多跑路，让主体少跑腿”的理念，围绕“高效办成一件事”，进一步拓展服务范围、优化服务体验，让企业和群众在羊山新区办事更高效、投资更便利、发展更顺心，让辖区群众的幸福感和获得感更加充实、更有保障、更可持续。（孔蕾）