为切实优化政务服务质效，提升政务服务水平和群众满意度，近日，河南省许昌市东城区组织开展“走进服务对象 当好三天职员”沉浸式换位体验活动。

在办税服务大厅，工作人员化身“政务服务体验官”，实地参观体验办事窗口、综合服务区等功能区，详细了解各窗口职能职责、服务事项、运行模式等情况，并全流程感受窗口工作人员的服务态度、工作方式。通过“零距离”换岗，工作人员对政务服务流程、各项业务的办理流程、审批环节及办理时限有了深入的了解。

“针对体验中发现的部分业务流程繁琐、耗时较长的问题，我们要求梳理并优化办事流程，减少不必要的环节和资料提交，缩短办事时间。同时，要求加强工作人员的业务能力和服务水平，提升工作队伍的整体素质。”许昌市东城区税务局党委书记付浩说。

活动中，工作人员与前来办事的群众亲切交流，认真倾听群众在办理业务时遇到的问题和困惑，为后续工作提供了宝贵的参考。

根据群众对政务服务工作的意见与建议，东城区税务局提出构建“收集-分析-处理-反馈”一体化的响应机制，确保群众反馈的问题和意见建议能够得到及时有效的处理和回复，努力打造“审批更简、监督更强、服务更优”的政务服务体系。

通过角色转变、换位思考，东城区重新审视相关政策和经办服务，坚持“审批是主责，服务是根本”的工作定位，依法依规办事、从快从优服务，强化咨询答疑等服务能力，以“一揽子”服务构建“闭环审批”模式，让企业和群众办事更便捷、更高效、更舒心。

下一步，东城区将沉浸式换位体验活动常态化、制度化，从中发现问题，及时调整，并定期对已整改的问题进行“回头看”，防止问题反弹回潮，并进一步完善相关制度和工作流程，形成长效机制。

以“高效办成一件事”为导向，东城区将搭建与企业、办事群众之间沟通的桥梁，不断探索优化工作模式，提升服务效能，为全区营商环境提供坚实保障，让企业和群众真切感受到政务服务的便捷与贴心，稳步推动群众满意度迈向新高度。（丁令羽 郭伊美）