长期以来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）河南省分公司深耕客户服务领域，聚焦群众“急难愁盼”，持续拓展服务内涵、创新服务模式、提升服务效能。

“简捷、品质、温暖”的服务理念，不仅融入日常服务的每一个细节，更成为公司践行“一个国寿 一生守护”承诺、护航人民群众美好生活的坚实底色。

“感谢中国人寿工作人员，你们让我心里踏实了。”7 月31日，中国人寿寿险安阳分公司本部柜面的留言簿上，一位女士的朴实留言，于无声处饱含温暖，传递着国寿服务的温度。

走进中国人寿客户服务大厅，老花镜总摆在柜台最顺手的地方，轮椅随时停在大厅角落，应急窗口的牌子永远擦得锃亮——这些藏在细节里的用心，是中国人寿长久以来的服务底色。

在河南，从城市到乡村，中国人寿2055家分支机构及146家柜面网点遍布全省，广袤中原不仅有蓬勃国寿绿，方寸之间科技国寿也在熠熠生辉。

据介绍，2025年至今，河南寿险APP累计为450余万人次用户提供了智能服务，95519人工服务接听来电42.26万通，7×24小时全年在线，单日最高通话次数达3507通，91%的呼入客户诉求得到一站式解决，客户满意度99.92%。温暖“乡音”服务，让每一通来电都有爱的回声；临柜客户好评度保持99%以上，“空中客服”支持客户远程办理，为特殊客户上门服务——“客户的需求在哪，国寿的柜台就在哪”。

2025年1—7月，中国人寿寿险河南省分公司赔付件数30.61万件，赔付金额16.75亿元，获赔率99.99%；重疾一日赔赔付件数10036件，赔付金额3.78亿元；理赔直付超18.79万件，寿险APP随时随地掌上赔服务件数超2.32万件，让金融保险更有速度、有温度。

近年来，中国人寿寿险河南省分公司持续推出了国寿小画家、国寿大讲堂、700健行、国寿616客户节、悦己生活、免疫力提升计划等丰富多彩的线上线下增值服务。在“一老一少一新”等群体中持续拓展消费者权益保护服务，2024年至今，中国人寿寿险河南省分公司共计开展专题活动2650余场，触达群众超1860万人次。

服务是最好的名片。2024年度，在第十一届河南金融行业发展成果网络展暨年度总评榜评选中，中国人寿寿险河南省分公司获得“2024年度河南卓越品牌影响力保险公司”；并先后获得“2024年河南社会责任企业年度企业奖”“2024年度优秀服务保险公司”等荣誉。