近日，河南省南阳市卧龙区陆营镇一位村民将印着“解民忧清风铸正气 守初心铁肩担道义”的锦旗送给镇热线办公室，表达了对镇热线承办工作人员用心用情化解邻里矛盾、依法依规守护群众权益工作成效的感谢和赞扬。

作为基层治理的前沿阵地，陆营镇把12345热线作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，创新建立“1+3+N”化解体系，凭借“接诉即办、用心用情”的工作理念，实现诉求第一时间回应、困难第一时间解决，积极推动基层矛盾化解由被动办理向主动预防转变，覆盖农田灌溉协调、困难群众帮扶等民生领域，真正把为民服务“最后一公里”延伸至“最后一米”。

针对紧急诉求，陆营镇启动“绿色通道”并成立专班或协同联动快速处置，确保及时解决群众燃眉之急。今年以来，累计办结时效性诉求30余件，群众满意率达100%，是陆营镇推行“1+3+N”机制的生动实践。​

针对基层治理“老大难”问题，陆营镇坚持“法治思维+群众路线”双轮驱动，创新推行“情理法”融合调解模式。针对邻里纠纷问题，组建镇村两级专项调解组，采取“柔性化解稳情绪、冷静处理找突破、情法结合定方案”的策略，以政策法规为依据、以情理共识为纽带，推动矛盾纠纷有效化解，为镇域和谐稳定树立标杆。​

此外，陆营镇坚持“民生优先、主动作为”的工作导向，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的治理升级。今年以来，该镇依托“1+3+N”化解体系，以“速度+力度+温度+高度”的服务标准，着力解决群众急难愁盼问题，共受理群众诉求350件，响应率、解决率、满意率均达98%以上，让12345热线成为纾解民困的“高速路”、凝聚民心的“连心桥”。

下一步，卧龙区陆营镇将持续发挥12345热线作用，进一步了解村情民意、解决群众诉求，促进各类矛盾纠纷“发现在早，化解在小”，持续构建运转高效的诉求办理体系，推动民意转化与治理升级同频共振，全力打通服务群众“最后一米”，切实提升居民的获得感和幸福感。（金淑慧 简慧君）