“直播间的朋友们，大家有关于政务服务的任何问题，都可以打到公屏上与我们进行互动！”近日，“新野县政务服务”直播间准点上线开播。

随着直播开启，屏幕一端等候的群众接连进入，有关住房、社保、婚姻、求职等领域的问题在弹幕上不断刷新。前端直播热火朝天，弹幕留言也有呼必应，一个个企业、群众的“急难愁盼”在直播间里得到了专业解答。

据了解，“政务直播”是河南省南阳市新野县行政审批和政务信息管理局打造的一项新型政务服务模式。该模式紧跟政务新媒体的蓬勃发展潮流，以该县政务服务中心为主阵地，驻厅单位分批辐射延链，将政务服务窗口移到微信公众平台、搬进短视频平台，聚焦改革亮点、民生热点、政策解读、办事指南等内容，通过直播、短视频、内容推送等多种形式，实现了政务服务从被动响应向主动服务的转变，有效缩短了服务距离，让政务服务“触手可及”。

据了解，自今年10月10日以来，新野县政务服务中心已经陆续开展了包含政务服务中心、公安局、税务局、交通局、城管局、卫健委、市场监督管理局、医保局、自然资源局、文广旅局等11场专场直播，累计观看人数达18万余人次，收获点赞数2.9万余条。

直播间里，主播们通过与网民互动，针对高频事项办理流程、所需材料、办理时限等内容进行全面讲解，让企业和群众更加清晰地了解了办事流程。并设置抽奖环节，发放精美礼品，在互动中拉近政民“心距离”。

为让政务服务更加接地气，该县在“新野县政务服务”公众号设立政务服务、中心动态、咨询引导三大板块，开通服务指南、政策解读、直播预告、问题答疑等13个功能模块，为办事企业和群众提供线下办事索引和线上办事服务。

“政务直播是新野县深化‘放管服’改革、优化营商环境的具体实践之一。”新野县政务服务中心有关负责人表示，下一步，新野县将在直播内容制作上坚持精益求精，以企业和群众的办事需求为导向，采取多种形式为大家提供最新的服务资讯、易懂的指南解读、贴心的咨询答疑、暖心的办事服务，在帮网友“办成事”基础上，力求“办好办优”，进一步实现咨询讲解“面对面”、互动抽奖“心贴心”和政务服务“零距离”。（王凯）