今年以来，许昌高新区市场监管部门紧扣促消费扩内需工作部署，以健全维权机制为核心，以提升服务效能为抓手，以强化环境治理为保障，持续激发消费活力，实现经营主体责任意识与消费者维权意识双向增强，消费维权制度化、规范化水平迈上新台阶。

据了解，该区市场监管部门聚焦消费环境“源头规范”目标，通过完善制度体系与培育责任主体，构建起全链条消费保障网络。深入开展放心消费承诺活动，制定明确且严格的承诺标准，引导经营主体主动签署承诺书，着力扩大放心消费覆盖面。

截至目前，共发展放心消费承诺主体120家，涵盖商超、餐饮、零售等多个行业，推动经营主体从“被动合规”向“主动担责”转变；深化无理由退货机制，积极引导市场主体参与线下购物无理由退货承诺，督促承诺经营者建立健全内部管理制度，明确退货流程、时限及责任分工，完善售后服务体系。实施线下无理由退货承诺单位动态管理，定期核查承诺兑现情况，对未履行承诺的主体进行约谈整改。

同时，该区市场监管部门以高效处置与前端化解为重点，打通维权服务“最后一公里”。充分发挥12345和12315平台的主渠道作用，整合电话、互联网、小程序、来函来访等多种诉求接收方式，确保消费者诉求“有处说、有人管”。推进12345政务服务热线与12315业务办理衔接协同机制建设，明确职责分工与流转流程，依法依规规范投诉举报“受理－办理－督办－反馈”全流程工作。

今年以来，共受理各类诉求信息497件，所有诉求均按照规定时限完成处置；推广ODR快速处理模式。重点引导商场、超市、大型连锁企业等投诉多发主体成为ODR（在线纠纷解决）企业，通过平台赋能实现消费纠纷“在线申请、快速办理、即时反馈”。

另据介绍，今年以来，新增ODR企业20家，有效缩短了纠纷处理周期，提高了消费者满意度；延伸基层维权网络，进一步扩大基层消费维权服务站的覆盖面和影响力，依托基层市场监管所的力量，推动“消费维权服务站”向社区、农村、景区、企业、市场“五进”延伸，在农村地区和新兴消费领域实现维权服务“就近办、家门口办”，推动消费维权关口前移，促使更多矛盾纠纷化解在源头、解决在基层。

此外，在消费维权中该区市场监管部门强化数据预警作用。建立投诉举报数据定期分析机制，聚焦重点领域，深入剖析问题成因、高发时段及区域分布趋势，形成专题分析报告，及时向相关业务科室发出风险提示。推动投诉处理与监管执法紧密衔接，针对投诉集中的问题开展专项整治，形成“以投诉促监管、以监管减投诉”的良性循环，切实维护市场秩序和消费者权益。

“我们将始终锚定促消费、扩内需的核心目标，持续优化消费维权举措，以更系统的机制激活消费市场潜力，以更有力的行动筑牢消费维权防线，真正让消费者敢消费、愿消费、能消费，为释放内需潜力、推动消费市场持续繁荣注入强劲动力。”许昌市市场监管局高新区分局相关负责人表示。（龚琦 崔保国）