近日，据攀枝花市市场监管局消息，2024年，攀枝花市市场监管部门依托12315平台共接收各类投诉举报咨询9869件，为消费者挽回经济损失213.05万元。12345热线平台对市场监管领域工单数据已实时全量推送到12315平台处置，12315热线接通率98.21%，投诉按时初查率99.95%，投诉按时办结率99.98%，举报按时核查率100%。
据了解，2024年，攀枝花市12315平台共接收投诉5087件，调解成功3584件，成功率70.45%；共接收举报1075件，核查1075件，立案115件，按期核查率100%；共接收咨询3707件，从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要包括服务消费监管类2625件、网络交易监管类593件、商品交易市场监管类141件、市场主体登记注册类101件、产品（商品）质量类85件。
截至目前，全市共有81家在线消费纠纷解决单位。2024年新增17家，接收消费者投诉680件，和解成功670件，和解成功率98.53%，平均处理时长2.8天，较传统模式缩短了7.2天，有效提高了消费者满意度。
据了解，全国12315平台提供了PC端、APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报1980件，APP共接收投诉举报384件，互联网平台共接收投诉举报269件，公众号共接收投诉举报52件。消费者有多种便捷的渠道进行投诉举报咨询，为12315平台形成了有益补充。（文/攀枝花市市场监管局）
