在重庆市大足区公安局东门派出所，有一位熟悉辖区大事小情的民警，居民们习惯叫他“老马”。他的全名叫马红军，今年57岁，在警营里摸爬滚打了30多年，其中20年都扎根在社区。
“老马是个耿直人，有啥事找他，准能给你个明白的道理。”辖区居民这样评价他。对于社区治理，他有一套独特的经验——“五个一”工作法：建立一本台账、当好一个邻居、凝聚一股力量、搭建一个平台、养成一个习惯。这一套看似简单的做法，却让社区安全稳定，居民安心放心。
一本台账：让警务有据可依
社区矛盾错综复杂，但老马有一本“社区台账”，记录着每家每户的基本情况、矛盾纠纷的历史及调解结果。这不仅是一本数据手册，更是解决问题的关键工具。
某年夏天，两户村民因自留地边界争执不休，甚至一度发生肢体冲突。接到报警后，老马并未急于仲裁，而是翻出多年前的台账，找出了双方曾经签订的调解协议。当年的记录让争执双方无话可说，最终握手言和。这本台账，成为化解矛盾的“定海神针”。
一个邻居：把警务做到群众心坎上
在居民眼中，老马不仅是警察，更像是邻里之间的“自家人”。谁家门锁坏了，他帮忙联系维修；哪户有独居老人，他时不时上门看看。
前不久，独居老人张奶奶突发疾病，拨打他的电话求助。老马第一时间赶到，将老人送医并垫付医药费，直到家属到场才离开。“要是没有马警官，我真不知道怎么办。”张奶奶感激地说。
正是这份真心与责任感，让居民们把马红军当作家人般依赖。
一股力量：群防群治让社区更和谐
社区治理仅靠一人之力远远不够。为此，老马组织了一支“邻里调解队”，成员包括社区干部、退休教师、楼栋长等。他们经过专业培训，在矛盾纠纷发生时，能够第一时间介入劝解。
去年，社区两户人家因噪音问题争执，老马赶到时，调解队员杨婆婆已经先行安抚：“大家抬头不见低头见，何必伤了和气？”最终，在社区干部、警察和邻里的共同努力下，矛盾迎刃而解。这支调解队，让社区的每一次争执都能在初期化解，避免事态升级。
一个平台：让沟通更顺畅，问题更易解
为了让居民有诉求能说、有矛盾能解，东门派出所打造了“西街警务室”。这里不仅是警民沟通的场所，还成为居民“喝茶议事”的网红点。老马定期邀请居民代表、物业、社区干部共聚一堂，把社区大小事摆到桌面上商量。
此外，老马还创建了警民联系群，居民们遇到问题可以随时在群里联系他，他在线解答、协调解决。前不久，两户居民因楼道堆物问题发生争执，老马发现后，立刻在群里安抚双方：“大家先别急，我马上过来。”几分钟后，他赶到现场，陪两家人清理杂物并耐心劝导，最终双方握手言和。
线上线下联动，让居民的烦心事有了“出口”，更让社区治理有了“归处”。
一个习惯：用点滴积累织密平安网
“老人家，这两天倒春寒，烤火要注意安全。”“老板，收的现金要及时存银行，别放在店里。”这样的提醒，老马每天都会说上几十遍。他的习惯就是每天早晨绕社区一圈，和居民聊上几句，留意可能存在的安全隐患。
今年春节前，小刘一家因琐事争吵，年夜饭差点吃不成。邻居连忙打电话求助，老马赶来后，不是简单劝架，而是拉着全家围坐一起，说：“今天是大年三十，先给大家拜个年。”一句轻松的话语缓和了紧张氛围。他继续用重庆方言劝道：“家和万事兴，有啥子话不能好好说？”最后，在他的调解下，一家人重新坐回饭桌，和和气气地吃上了团圆饭。
这样的事，老马每天都会遇到，每天也都在用心解决。
三十年如一日 用行动守护万家灯火
从一本台账到一杯“警茶”，从一支调解队到一个习惯，老马用最朴实无华的方式，让社区更温暖、更安全。他的笑容里藏着岁月的痕迹，但更蕴含着一名社区民警的责任与担当。
“群众的事儿，拖不得；遇到矛盾，躲不得。”30年，马红军始终践行这句话，让平凡的社区警务，变得不再平凡。(文/图 王天祥)
