枫韵紫秋
2025-09-08 07:41:20
1985年的某一天,张瑞敏的一位朋友决定购买一台冰箱,但经过仔细挑选后,他发现所有冰箱都不尽如人意,最终勉强带走了一台。朋友离开后,张瑞敏安排人员对仓库里的400多台冰箱进行了全面检查,结果发现其中有76台存在各种问题。他召集全体员工来到车间,询问大家该如何处理这批不合格的冰箱。大多数员工提议,既然这些冰箱不影响使用,不如便宜卖给员工。当时,一台冰箱的价格是800多元,相当于一名员工两年的收入。
张瑞敏坚决反对这种提议,他说:“如果我允许这些76台冰箱被卖出去,那就意味着我默许你们今后再生产出760台这样的冰箱。”他宣布,这批冰箱必须全部砸掉,而且谁制造了这些问题,谁就要亲手砸掉自己的产品。许多员工在砸冰箱时流下了眼泪。
在接下来的一个多月里,张瑞敏组织了一系列会议,讨论的主题非常集中:“如何从我做起,提高产品质量”。他强调,长久以来,海尔有一个荒唐的观念,把产品分为合格品、二等品、三等品和等外品,好东西卖给外国人,而劣等品则被转卖给国内市场自己使用。难道真的认为我们天生就比外国人低贱,只配使用次品吗?这种观念导致了员工的自卑、懒惰和不负责任,难怪外界对我们嗤之以鼻。
从今往后,海尔的产品将不再区分等级,有缺陷的产品一律视为废品。只有通过砸毁这些废品,才能真正触动每个人的心灵,让他们意识到质量问题的重要性。经过这次事件,海尔的产品质量有了显著提升,三年后,海尔冰箱获得了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。